Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 26 September 2026
Kebijakan ini menjelaskan data pribadi yang dikumpulkan eleat (toko roti “eleat Cheese Garlic Bread”, eleat.id) saat Anda mengunjungi website, chat dengan kami lewat WhatsApp atau Instagram, dan memesan produk kami — serta hak Anda atas data tersebut sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Data yang kami kumpulkan
- Saat Anda chat lewat WhatsApp atau Instagram: nomor WhatsApp atau akun Instagram, nama profil, dan isi pesan yang Anda kirim ke kami.
- Saat Anda memesan: nama, nomor WhatsApp, produk dan jumlah, tanggal/jam ambil atau antar, alamat pengantaran (bila diantar), catatan pesanan, serta catatan pembayaran (jumlah, tanggal, dan cara bayar — bukan data kartu atau rekening Anda).
- Website eleat.id: kami tidak memakai cookie pelacak, iklan, maupun analitik. Penyedia hosting dapat mencatat log teknis standar (seperti alamat IP) untuk keamanan dan keandalan.
Untuk apa data dipakai
- Menjawab pertanyaan Anda dan melayani chat.
- Mencatat, membuat, mengantar, dan menagih pesanan Anda.
- Pembukuan usaha (penjualan dan pembayaran).
Kami tidak menjual data Anda dan tidak memakainya untuk iklan.
Balasan otomatis (AI)
Chat ke nomor WhatsApp layanan kami dapat dibalas otomatis oleh asisten berbasis AI untuk menjawab pertanyaan umum (menu, harga, jam buka) dan mencatat draf pesanan. Untuk itu isi pesan diproses oleh penyedia layanan AI kami. Pesanan baru dianggap pasti setelah dikonfirmasi admin kami. Anda bisa meminta dilayani langsung oleh admin kapan saja dengan mengetik “admin”.
Pihak yang ikut memproses data
- Meta Platforms (WhatsApp dan Instagram) — pengiriman dan penerimaan pesan.
- Penyedia layanan AI — membuat balasan otomatis dari isi chat.
- Penyedia server dan hosting — tempat aplikasi dan data kami disimpan.
Data hanya dibagikan sebatas yang diperlukan untuk layanan di atas, atau bila diwajibkan hukum.
Berapa lama disimpan
Chat dan data pesanan disimpan selama diperlukan untuk melayani Anda dan untuk pembukuan usaha. Anda dapat meminta data Anda dihapus kapan saja (lihat di bawah); catatan transaksi yang wajib disimpan untuk keperluan pembukuan dapat kami simpan tanpa data kontak Anda.
Keamanan
Data disimpan di server yang hanya dapat diakses staf eleat yang berwenang, dengan koneksi terenkripsi (HTTPS) dan akses berbasis peran.
Hak Anda dan penghapusan data
Anda berhak meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan. Caranya:
- Kirim pesan “Hapus data saya” ke WhatsApp +62 853-3753-6602, atau DM Instagram @el.eat.official, dari nomor/akun yang ingin dihapus.
- Kami memproses permintaan dalam 14 hari kerja dan mengabari Anda setelah selesai.
Anak-anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 17 tahun tanpa pendampingan orang tua/wali.
Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu ada di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
Kontak
WhatsApp +62 853-3753-6602 · Instagram @el.eat.official
Summary (English)
eleat (eleat.id), a bakery in Indonesia, collects the WhatsApp number or Instagram account, profile name and message content of people who chat with us, and the name, phone number, items, pick-up/delivery details, address and payment records of people who order. We use them only to answer messages, fulfil and bill orders, and keep our books. Messages to our WhatsApp service number may be answered by an AI assistant; message content is processed by our AI provider for that purpose. Data is shared only with Meta (WhatsApp/Instagram), our AI provider and our hosting providers, as needed to run the service. We do not sell data or use it for advertising; the website uses no tracking cookies.
Data deletion: send “Delete my data” to WhatsApp +62 853-3753-6602 or Instagram @el.eat.official from the number/account concerned; we complete requests within 14 working days.