Syarat & Ketentuan

Syarat ini berlaku saat Anda memakai website eleat.id, chat dengan eleat lewat WhatsApp atau Instagram, dan memesan produk eleat. Dengan memesan, Anda menyetujui syarat berikut.

Pemesanan

• Pesanan dapat dilakukan lewat WhatsApp, Instagram, atau langsung di toko.
• Asisten otomatis (AI) di WhatsApp dapat mencatat draf pesanan Anda. Pesanan baru pasti setelah dikonfirmasi admin eleat, termasuk harga, tanggal, dan cara ambil/antar.
• Semua produk dibuat fresh; ketersediaan untuk tanggal tertentu mengikuti kapasitas produksi kami.
• Harga yang berlaku adalah harga di menu saat pesanan dikonfirmasi.

Pembayaran

• Pembayaran dapat berupa tunai, QRIS, atau transfer ke rekening resmi eleat yang diberikan admin.
• Untuk pre-order, kami dapat meminta uang muka (DP). Pesanan diproses setelah DP diterima.
• Sisa pembayaran dilunasi saat pesanan diambil atau diantar, kecuali disepakati lain.

Perubahan dan pembatalan

• Perubahan pesanan dapat diminta sebelum pesanan mulai dibuat, dengan menghubungi admin.
• Pembatalan setelah bahan disiapkan atau produk mulai dibuat dapat membuat DP tidak dikembalikan. Kebijakan pengembalian dana lainnya dibicarakan dengan admin kasus per kasus.

Pengambilan dan pengantaran

• Pesanan diambil di toko atau diantar ke alamat yang Anda berikan, pada tanggal dan jam yang disepakati.
• Ongkos kirim (bila diantar) ditanggung pemesan dan diinformasikan sebelum konfirmasi.
• Mohon pastikan alamat dan nomor yang bisa dihubungi sudah benar; keterlambatan karena data yang keliru di luar tanggung jawab kami.

Kualitas dan keluhan

Bila ada masalah dengan pesanan (salah item, kualitas), hubungi kami secepatnya — sebaiknya di hari yang sama — beserta foto produk. Kami akan membantu mencarikan solusi terbaik.

Alergi

Produk kami mengandung atau diproses bersama gandum, susu, telur, dan bahan lain yang dapat memicu alergi. Tanyakan kepada admin bila Anda memiliki alergi tertentu.

Privasi

Data yang Anda berikan saat chat dan memesan diproses sesuai Kebijakan Privasi kami.

Perubahan syarat

Syarat ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu ada di halaman ini.

Kontak

WhatsApp +62 853-3753-6602 · Instagram @el.eat.official

Summary (English)

Orders placed with eleat via WhatsApp, Instagram or in store are confirmed by eleat staff (an AI assistant may take a draft order). A down payment may be requested for pre-orders; the balance is paid on pick-up or delivery. Delivery fees are paid by the customer. Cancellation after production has started may forfeit the down payment. Personal data is handled per our Privacy Policy.